Eliminar tu cuenta de Ofi
Puedes eliminar tu cuenta desde la app de clientes o solicitarlo por correo, sin tener que instalarla de nuevo. Lee qué datos se borran y qué registros permanecen antes de confirmar.
Desde la app de clientes
- Inicia sesión y entra en Cuenta.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Lee la confirmación y toca Eliminar cuenta.
La eliminación no está disponible mientras haya un pedido, una solicitud o un pago en revisión que siga abierto. La app explica que debes esperar a que cierre y puedes volver a intentarlo después. También impide confirmar si no puede comprobar los trabajos activos. Si necesitas ayuda, escribe a soporte; si aparece un error, no des por completada la solicitud.
Sin acceso a la app, o para profesionales
Escribe a hola@ofi.services con el asunto Eliminar cuenta Ofi. Indica el teléfono registrado con su código de país, si eres cliente o profesional y si pides eliminar la cuenta, datos específicos o ambas cosas. Puedes usar este mismo canal para pedir la eliminación de datos sin cerrar la cuenta.
Antes de actuar habrá que verificar que la cuenta es tuya. No adjuntes contraseñas, códigos SMS, fotos de tarjetas ni documentos bancarios completos. El correo inicia una solicitud de atención manual; no es un borrado automático ni una confirmación de que se haya completado. No hay un plazo de respuesta o borrado total garantizado en el piloto.
Qué se elimina al completarse la solicitud en la app
- La identidad de inicio de sesión en Supabase; la cuenta queda cerrada y se revocan sus sesiones en el servidor.
- Nombre, teléfono, correo si existe, direcciones guardadas, referencias de llegada y ubicación precisa. También se borran esos datos personales del historial de eventos y de las copias operativas del pedido en el servidor.
- Nombre e identificador del pagador en los reportes de pago vinculados al cliente.
- La app cierra la sesión y limpia los borradores de pago y reportes pendientes asociados a esa sesión. No es una limpieza completa del dispositivo.
Si después vuelves a iniciar sesión con el mismo teléfono, se crea una cuenta nueva y vacía; no recuperas el historial de la cuenta eliminada. No confirmes la eliminación si solo quieres salir de la sesión.
Qué permanece y por cuánto tiempo
Se conservan registros de pedidos, trabajos, pagos, incidencias y eventos sin los datos personales indicados arriba: identificadores internos, fechas, estados, oficios, importes, monedas y referencias de pago. También puede permanecer la zona general —municipio— de pedidos anteriores, no la dirección ni sus coordenadas.
Las reseñas pueden permanecer con puntuación y comentario, sin publicar el nombre del autor. En las reseñas del sistema anterior se retira además el vínculo directo con la cuenta; en otras se conservan vínculos internos con la cuenta o el pedido. El borrado automático no detecta datos personales que hayas escrito en textos libres, como descripciones o reseñas. Si los incluiste allí, pide su revisión por correo. No presentamos todo ese historial como completamente anónimo.
No hay un plazo automático de eliminación definido para los registros conservados. Se mantienen como historial operativo de servicios y pagos. Esta función no borra por sí sola un perfil o conversación del bot de profesionales, mensajes ya entregados por WhatsApp ni todas las copias o registros de los proveedores. Sus plazos de conservación no están confirmados aquí. Para revisar datos específicos, usa el correo indicado arriba; no prometemos un borrado total sin revisar el caso.
Pagos pendientes y más información
Eliminar la cuenta no ejecuta una devolución ni revierte una transferencia. Incluye el identificador del pedido si tienes un pago o una incidencia pendiente para que se pueda revisar. Consulta el Aviso de privacidad, los Términos de uso o Soporte.