Términos de uso
El piloto
Ofi es un piloto por invitación en Caracas que conecta clientes con profesionales independientes para visitas de plomería y electricidad. La invitación no garantiza que haya un profesional disponible para cada pedido.
Cuenta y solicitudes
Usa un número de teléfono al que tengas acceso y datos correctos de contacto, dirección y servicio. Mantén privados los códigos SMS. No uses la cuenta para suplantar a otra persona ni incluyas información innecesaria de terceros en la descripción del problema.
La app muestra el precio fijo de la visita antes de que reportes el pago. Ese precio corresponde a la visita; no equivale a un precio cerrado de reparación ni incluye automáticamente materiales o trabajos adicionales. El profesional cotiza y cobra el arreglo directamente en el lugar. Aclara su alcance y precio con él antes de autorizarlo.
Pago y asignación
El pago de la visita se hace por transferencia bancaria, Pago Móvil, Zelle o Binance Pay, según las instrucciones y cuentas que muestre la app para el pedido. Durante este piloto son cuentas personales. No pagues a una cuenta enviada por un tercero que no coincida con esas instrucciones.
Después de pagar, reporta el número de referencia y los datos del pagador solicitados. No aceptamos fotos de comprobantes. Reportar un pago no significa que haya sido aprobado. Operación comprueba el abono y su monto antes de habilitar la asignación manual de un profesional. Una referencia inválida, un abono no encontrado o un monto incompleto puede dejar el pedido pendiente de verificación o de completar el pago.
Cancelaciones y devoluciones
Puedes cancelar desde la app mientras no hayas reportado el pago y no haya dinero acreditado en el pedido. Si ya hiciste una transferencia, aunque todavía no la hayas reportado, escríbenos antes de cancelar: cancelar el pedido no revierte una transferencia bancaria.
Una vez reportado o acreditado el pago, esa cancelación directa deja de estar disponible; solicita la revisión a soporte. No se ofrece una devolución automática desde la app. Cuando operación cancela un servicio prepagado o resuelve una incidencia con devolución, el sistema registra un caso de devolución manual. El registro del caso no ejecuta por sí mismo el envío del dinero.
No publicamos un plazo, porcentaje o penalidad de devolución que el sistema no garantice. Para revisar una cancelación, pago duplicado o devolución pendiente, escribe a hola@ofi.services con el identificador del pedido y la referencia, sin claves ni códigos. La atención de tu caso no limita los derechos que te correspondan conforme a la ley.
Visita e incidencias
Facilita una dirección correcta y el acceso acordado para la visita. El profesional presta el servicio de manera independiente. Puedes calificarlo al cerrar el servicio y comunicar a soporte cualquier incidencia con el pedido o el pago. No presentamos el piloto como un servicio de emergencias.
Las respuestas del bot de profesionales son generadas con ayuda de IA y pueden equivocarse. Los cambios de estado y las verificaciones de pago dependen de las operaciones registradas en el sistema, no de una promesa escrita por el bot.
Privacidad y cierre de cuenta
El Aviso de privacidad explica el uso y los destinatarios de los datos. Eliminar cuenta explica cómo solicitar el cierre y qué información permanece. Cerrar la cuenta no cancela por sí solo una transferencia ni resuelve una devolución pendiente.
Estas condiciones corresponden a la fecha indicada al inicio. Las dudas sobre el piloto se reciben en Soporte.