Aviso de privacidad

Este aviso explica el tratamiento de datos en la app de clientes, el bot de WhatsApp para profesionales y la operación de Ofi.

Datos del cliente y para qué se usan

• Cuenta: número de teléfono para enviarte códigos de acceso por SMS, nombre e identificadores de la cuenta y sesión. El perfil también puede guardar correo electrónico, si lo proporcionas. Se usan para identificarte y atenderte.
• Dirección: dirección del servicio, zona, referencias de llegada y posición del mapa. Si autorizas la ubicación del dispositivo, ayuda a ubicar el punto; también puedes escribir la dirección y ajustar el mapa manualmente. Se usan para organizar la visita.
• Pedidos: oficio solicitado, descripción del problema, horario, precio de la visita, estados y profesional asignado. Se usan para coordinar y conservar el historial del servicio.
• Pagos: medio, monto, moneda, fecha u hora, número de referencia o identificador de operación y datos del pagador según el medio: banco, nombre, teléfono, correo o identificador de pago. Se usan para verificar el abono antes de asignar al profesional. El reporte se hace por número de referencia. No aceptamos fotos de comprobantes.
• Calificaciones: puntuación y comentario sobre el servicio. Pueden mostrarse en el perfil del profesional sin el nombre del autor; algunos registros internos conservan su vínculo con la cuenta.
• Datos técnicos: identificadores de solicitudes, eventos y mensajes para procesar operaciones y evitar duplicados. En el dispositivo se guardan sesión, preferencias, búsquedas recientes y borradores o reportes pendientes de pago.

Profesionales y bot de WhatsApp

El bot recibe los mensajes del profesional y su número de WhatsApp. Durante el registro pide nombre, cédula, fecha de nacimiento, oficio y especialidades, experiencia, referencias con nombres y teléfonos, zonas de trabajo en Caracas, herramientas, transporte, disponibilidad y datos bancarios o de Pago Móvil para recibir pagos. El perfil y el historial de mensajes ayudan a completar el registro y gestionar los trabajos. Proporciona datos de referencias solo si puedes compartirlos para ese fin.

Si se activa la verificación de cédula, el número se consulta con Verifik o Didit. El resultado puede añadir al perfil nombre completo, apellidos, fecha de nacimiento, género y tipo de documento del registro consultado. No equivale a una garantía sobre el profesional.

Las respuestas del bot usan IA de DeepInfra. Se envían los mensajes del profesional, parte de su conversación anterior y los datos de su perfil, que pueden incluir identificación, referencias y datos de cobro. El contexto automático de sus trabajos incluye descripción, precio y estado, pero no añade la dirección del cliente. Si el profesional escribe datos personales en el chat, pueden formar parte de los mensajes enviados a la IA. No hay un chat de IA para clientes en la app. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni información ajena al servicio por el bot.

Quién recibe los datos

• Operación de Ofi: los operadores de la consola consultan cuentas, pedidos, pagos y perfiles para verificar abonos, asignar visitas y resolver incidencias.
• Profesional asignado: recibe los datos de contacto y dirección necesarios para prestar la visita una vez habilitados por el flujo de asignación y pago. El cliente recibe los datos de contacto del profesional que corresponde a su servicio.
• Supabase: base de datos e inicio de sesión; Twilio: envío de códigos SMS; Meta / WhatsApp: transporte de los mensajes del bot de profesionales; DeepInfra: generación de sus respuestas de IA; Railway: alojamiento del servidor.
• Mapas: OpenStreetMap suministra las imágenes del mapa; Photon de Komoot recibe los términos de búsqueda de direcciones y Nominatim recibe coordenadas para obtener una dirección y puede recibir búsquedas de zonas de trabajo del bot. Al conectarse directamente, estos servicios también pueden conocer la IP y los datos técnicos de la solicitud.
• Medios de pago: el banco o servicio que elijas procesa la transferencia bajo sus propias condiciones. Durante el piloto, las cuentas receptoras que muestra la app son cuentas personales.

Estos servicios implican tratamiento fuera de Venezuela, incluido Estados Unidos. No todos los servicios de mapas ni todas las copias de los proveedores tienen necesariamente la misma ubicación.

Publicidad, medición y este sitio

Ofi no vende datos ni incluye publicidad o rastreadores publicitarios en el código revisado. La medición de uso de la app es una lista limitada en memoria del dispositivo, sin envío a un servicio de analítica; el código permite escribir esos eventos en la consola si se activa el diagnóstico. Esta web no incorpora analítica, cookies de seguimiento ni formularios que envíen datos. Su alojamiento recibe los datos técnicos necesarios para entregar las páginas.

Conservación y eliminación

Al completarse «Eliminar mi cuenta», se elimina la identidad de inicio de sesión en Supabase y se borran nombre, teléfono, correo si existe, direcciones guardadas y ubicación precisa, incluidos esos datos personales en el historial de eventos. Un pedido, una solicitud o un pago en revisión que siga abierto impide la eliminación; puedes volver a intentarlo cuando se cierre. Si luego inicias sesión con el mismo teléfono, se crea una cuenta nueva y vacía.

Se conservan registros de pedidos, trabajos, pagos, incidencias y eventos sin esos datos personales: identificadores internos, fechas, estados, oficios, importes, monedas y referencias de pago. De pedidos anteriores también puede permanecer la zona general —municipio—, no la dirección ni sus coordenadas. Las puntuaciones y comentarios de reseñas pueden permanecer sin publicar el nombre del autor; algunas reseñas mantienen vínculos internos con el pedido o la cuenta. El borrado automático no detecta datos personales que hayas escrito en textos libres, como descripciones o reseñas: evita incluirlos y pide su revisión a soporte. No presentamos todos los registros retenidos como completamente anónimos.

No hay un plazo automático de borrado definido para ese historial conservado ni para los perfiles y conversaciones de profesionales. Eliminar la cuenta de cliente no elimina por sí solo un perfil de profesional ni los mensajes ya entregados por WhatsApp. Los plazos de conservación de copias y registros de los proveedores no están confirmados en este aviso.

Consulta los pasos y límites en Eliminar cuenta. Para pedir acceso, corrección o revisión de eliminación de tus datos, escribe a hola@ofi.services. Tendremos que comprobar que la solicitud corresponde a tu cuenta; no envíes códigos SMS, contraseñas ni documentos bancarios completos. No hay un plazo de borrado total garantizado en esta versión.

Cambios y contacto

La fecha al inicio identifica esta versión del aviso. Si cambian las prácticas, este texto deberá actualizarse. Puedes consultar también los Términos de uso o escribirnos desde Soporte.